RS Hikmah Sejahtera Belopa Utamakan Kemanusiaan, Bantu Pasien Meski Terkendala Aplikasi BPJS

Kamis 11 Desember 2025 | 11:36 WITA

Oleh: Adi Barapi

LUWU, hnmindonesia.com, – Di tengah rutinitas layanan kesehatan yang kerap diwarnai prosedur administratif, RS Hikmah Sejahtera Belopa kembali menunjukkan wajah pelayanan yang mengedepankan empati. Sebuah pengalaman sederhana pada Kamis (11/12) memperlihatkan bagaimana rumah sakit ini menempatkan kemanusiaan di atas segala urusan teknis.

Keluarga seorang pasien datang dalam keadaan cemas. Aplikasi Mobile JKN di ponsel mereka sulit terbuka, sehingga data BPJS yang dibutuhkan untuk administrasi tidak dapat ditampilkan. Di banyak tempat, kondisi seperti ini sering menimbulkan hambatan panjang. Namun tidak di RS Hikmah Sejahtera Belopa.

Petugas pendaftaran langsung menenangkan keluarga pasien dan meminta satu dokumen sederhana: Kartu Keluarga. Tanpa menunggu tambahan syarat lain, proses pendaftaran dilakukan cepat agar pasien dapat segera mendapat penanganan medis.

“Saya benar-benar merasa dibantu. BPJS di HP tidak bisa terbuka, tapi petugas tetap melayani dengan ramah. Mereka minta KK saja dan langsung proses. Sangat menenangkan di saat kami sedang panik,” ungkap Sul, ayah pasien, dengan nada lega dikutip dari caibernews.com

Menanggapi itu, Direktur RS Hikmah Sejahtera Belopa, dr. Ammal Pasha, SpN, menjelaskan bahwa sikap seperti ini bukan pengecualian, melainkan budaya yang terus dibangun di lingkungan rumah sakit.

“Kami tidak ingin ada pasien yang tertahan hanya karena kendala teknis seperti aplikasi atau jaringan. Bagi kami, keselamatan pasien selalu nomor satu. Administrasi penting, tetapi tidak boleh menghalangi penanganan yang sifatnya mendesak,” ujar dr. Pasha dengan tegas namun hangat.

Ia menambahkan bahwa seluruh petugas diberi pemahaman untuk menempatkan pelayanan humanis sebagai fondasi utama.

“Kami ingin masyarakat merasakan bahwa mereka diterima, didengar, dan dihargai saat datang ke RS Hikmah Sejahtera Belopa. Dalam situasi darurat, yang dibutuhkan adalah kepastian bahwa mereka tidak sendirian. Itu yang kami upayakan setiap hari,” tuturnya.

Kisah ini menegaskan kembali bahwa pelayanan kesehatan tidak hanya soal kecakapan medis, tetapi juga tentang ketulusan, kepedulian, dan kepekaan. RS Hikmah Sejahtera Belopa kembali menunjukkan bahwa di balik gedung rumah sakit, ada hati yang bekerja untuk manusia.(Was)

_____________