Rabu 18 Agustus 2022/09:33 WITA
Oleh: Tim HNM, Haswan
Palopo, Sulsel - Pelanggan Perumdatm Palopo, Sulawesi Selatan mengeluhkan pembayaran pemakaian airnya yang tiba-tiba melonjak. Setelah dilakukan pengecekan oleh petugas perumdatm, ternyata water meter di rumah pelanggan yang rusak. Kerusakan water meter tersebut kemudian dibenahi petugas Perumdatm Palopo pada tanggal 4 Agustus 2022, dilakukan kalibrasi water meter.
"Sudah dilakukan kalibrasi water meter oleh petugasnya. Tapi kami tetap diwajibkan membayar Rp 400 ribu, dan saya menolak karena kesalahan itu dari water meter yang rusak, saya setiap bulannya hanya bayar paling banyak Rp 100 ribu tiba-tiba melonjak jadi Rp 700 ribu," kata Putra, pelanggan Perumdatm Palopo, Kamis (18/8/2022).
Putra kemudian coba menghubungi nomor layanan pengaduan. Putra lalu mengisi form aduan sesuai petunjuk dari nomor layanan pengaduan. Form aduan itu kemudian dikirimkan. Selanjutnya Putra diarahkan ke salah satu petugas Perumdatm Palopo. Sayangnya pertanyaan dan keluhan yang disampaikan melalui nomor whatsapp petugas tadi tidak ditanggapi.
"Saya chat melalui whatsapp, hanya diread tapi tidak dibalas. Kami juga sudah datang langsung di kantornya, tapi tidak ada solusi," ujarnya.
Putra berharap Perumdatm Palopo bertanggungjawab dan memberi solusi yang adil pada pelanggan.