Sabtu 03 Desember 2021/ 20:50 WITA
Oleh : Marwan
Palopo, Sulsel - Erwin Rasdin Sandi, konsumen yang mengaku dirugikan Kentucky Fried Chicken (KFC) Palopo, Sulsel, menyebut empat poin yang diajukan ke KFC belum mendapat jawaban, padahal kata dia, deadline yang diberikan telah lewat dari sepekan.
Dia menambahkan empat poin tuntutan itu diantaranya KFC memohon maaf secara terbuka melalui akun media sosialnya, twitter dan Facebook, memberi makan pada panti asuhan selama 30 hari, tidak ada karyawan yang dipecat dan memperbaiki layanan.
"Sehingga kami anggap KFC tidak serius menjalankan empat poin tuntutan kami yang telah kami ajukan untuk disepakati saat proses mediasi berlangsung," kata Erwin Rasdin Sandi, Sabtu 03/12/21.
Bersama pengacaranya, Lukman S Wahid, gugatan pada KFC akan didaftarkan ke Pengadilan Negeri Palopo, Senin 5 Desember mendatang. Erwin menegaskan gugatannya ini bisa saja dibatalkan jika KFC bersedia menjalankan seluruh poin tuntutannya.
Sementara Lukman S Wahid, pengacara Erwin Rasdin Sandi, mengatakan kliennya merupakan konsumen yang dilindungi undang-undang, sehingga sebagai konsumen, bisa saja melakukan gugatan jika dirugikan oleh KFC.
Apalagi kata Lukman, KFC melalui area managernya, Darman, sudah mengaku salah dan memohon maaf kepada konsumen. "Tapi kemudian dalam mediasi yang terjadi waktu itu, klien kami sudah mengajukan empat poin tuntutan kepada KFC, yang sampai hari ini belum ada jawaban. Sehingga kami putuskan untuk menggugat ke pengadilan," kata Lukman.
Sebelumnya, Area Manager KFC Sulawesi, Darman S mengaku salah dan memohon maaf. Dia berjanji akan melakukan evaluasi sehingga kasus serupa tidak terjadi lagi dikemudian hari.
"Bagi kami konsumen adalah raja. Kasus ini menjadi pelajaran bagi kami untuk memperbaiki layanan kami," kata Darman.